RUB-LAB Co.Ltd

VISION

私たちのビジョン

More Fun! More Connect! More Creative!

もっとゆかいに!もっとつながる!
世界を創造する会社です

企業理念

『私たちはプロとして、喜ばれる商品と心からのサービスを提供し、
お客様や地域・社会に貢献することでともに幸せを実現します。』

これが、私たちラブ・ラボの企業理念です。
私たちが一番に考えることは、お客様から喜ばれる商品を提供すること!心から喜ばれるサービスを提供すること!このことをひたむきに実行し、積み重ねていくことで、『さすがラブ・ラボ』『ラブ・ラボはプロだね』と評価を得られていくと考えております。
評価を得られていくと、スタッフの仕事へのやりがいも高まり、しいては成果の一助を担うこととなります。そのおかげで地域や社会に微力ながらも貢献できます。
私たちは、この経営理念をよりどころとして、この循環をより太くし、より強くし、より広がって行くことでステークホルダーとともに幸せになっていくことが最終の経営目的です。

MESSAGE代表者メッセージ

MASAHIDE
TANIMOTO
谷本 昌英

オリジナルグッズ・ウェア作成を
通じ、
“お客様満足”から
“お客様感動”へ

本日はラブ・ラボのホームページをご覧いただきまして、誠にありがとうございます。
今現在どこの会社でもCS活動やCS向上運動(CS=customer satisfaction)に取り組んでいます。
お客様の満足度を高めることはとても重要ですし、それによってファンになっていただけます。
ラブ・ラボが考える“お客様満足”から“お客様感動”とは、お客様の期待することよりも、
さらにその上を行く結果をお届けすることです。
これを実現するための考え方として下記3点が挙げられます。

  1. 高いサービス運営力:正確なサービスやリアルタイム性、約束厳守やミスゼロ、などスキルの仕組み化
  2. お客様認知:お客様情報(お名前や購入履歴)を把握しニーズを予測しながら、お客様に関心を持っていることを示すコミュニケーション
  3. 期待の事前察知:感受性や洞察力、創造力、ほめ上手などの共感性を発揮し、お客様の期待する事を事前に察知し行動をとる。

これらを実現させるために、私たちの本社工場と、国内協力工場60社と品質連携しております。
また中国では4つのエリア(青島、上海、広州、深セン)に協力工場があります。
お客様のご要望に応える一番最適な工場と品質連携し、モノづくりをワンストップで行っております。
お客様に期待以上のサービスとクオリティを提供することで、”お客様感動”を出現させるべく、これからも取り組んでまいります。
是非ご期待下さい。

株式会社ラブ・ラボ
代表取締役社長