末っ子キャラとしてみんなに愛されている岩國さん。お客様目線の丁寧な受け応えが好評で、リピーターになるお客様も多いです。メンバーとのコミュニケーションを大切にしながら、「ものづくり」を通してお客様に笑顔を届けています。
ラブ・ラボを知ったきっかけは？
合同説明会でラブ・ラボのブースの横をたまたま通ったときに、スタッフの方に声をかけられて。そこでブースに入ったのが、ラブ・ラボを知ったきっかけです。それまでは、ラブ・ラボという会社を知りませんでした。
「ガチャガチャしない？」と誘われて、ガチャガチャを回したんです。ラブ・ラボのグッズのキーホルダーと缶バッチが入ったガチャガチャでした。ガチャガチャをやらせてもらって楽しかったので、会社の説明を聞いてみることにしました。どこの会社と比べても、すごくフレンドリーな雰囲気で、すぐに馴染めたのが大きかったです。
そのときもらったグッズはいまも持っています。「こんな会社があるんだ！」と新しい発見でした。正直運命だったと思います。
入社を決めた一番の理由は？
どこの会社よりも、ギャップが少なかったのが一番の理由です。どの会社も、ネットにはいいことばかり書いてあったりするじゃないですか。ネットに書かれている内容と、私が説明会で感じた内容と、最もギャップがなかったのがラブ・ラボでした。入社してからも、ギャップを感じたことはほとんどありません。
そして、会社の雰囲気がとにかく良かったところにも惹かれました。皆さん明るくてフレンドリーなところが本当に魅力的です。
入社して良かった！と感じるときは？
人との出会いですね。お客様はもちろん、ラブ・ラボのスタッフたちが大好きです。ラブ・ラボのメンバーに出会えたことは、私の人生の財産。そのぐらい大切な存在です。
お仕事内容について教えてください。
ECセールスグループには新規チームと既存チームがあり、私は新規チームに所属しています。ラブ・ラボを初めて利用する新規のお客様の対応をしています。お問い合わせから納品まで、一人の営業がメールや電話で一貫して対応する流れです。
うれしかったエピソードは？
「新規で担当したお客様から、二回目の注文につながったときがうれしいですね。私の対応をすごく気に入ってくれて、リピートの注文をもらったり、また、お客様がお友達を紹介してくださったり。私の営業を通して注文につながるという瞬間が、いまだにすごくうれしいです。
新規チームのお客様は、ラブ・ラボを初めて利用する方ばかりなので、お客様に馴染みのある言葉で簡潔に説明するように心がけています。プリントに関する専門用語はほとんど使わず、わかりやすい言葉で伝えることを意識しているので、そこが評価していただけてるのかなと、自分では分析しています。
メンバーとのコミュニケーションで心がけていることは？
私自身に起こった小さな幸せや楽しくなるような話を、毎日朝イチでチーム内のチャットで全員に共有しています。みんな忙しいので、反応はGOODマークのスタンプだけのときもあるんですが（笑）。メンバーのみんなが明るい気持ちで一日をスタートできたらいいなと思って毎日続けています。
あなたの「JOY IN」を教えてください。
〈お客様の“笑顔”のお手伝いをすること〉
ラブ・ラボの経営理念に「共に幸せを実現する」という言葉があります。そのひと言がすごく好きで。ラブ・ラボのものづくりを通してお客様が幸せになることが、私たちの幸せにもつながっていると、仕事をしていて感じます。お客様の幸せや笑顔を、まさに共に実現していると思います。
"一人でも多くの人に、「モノづくりエンターテインメント」を届ける"というラブ・ラボのミッションを、どんなときに実感しますか？
個人のお客様でも法人のお客様でも、ラブ・ラボが提供するのは世界でひとつだけのオリジナルグッズです。オンリーワンのグッズができたときというのは、やっぱり喜びを感じる瞬間ですね。できあがりを見たとき、すごくうれしくなります。
最近だと、ゼロから立体成型を作るオリジナル商品を担当していました。内容が複雑で、何度も壁にぶつかって。メンバーが支えてくれたおかげで、何度も何度も頑張ろうって立ち上がって、やっと納品できました。大変だったぶんだけ喜びも大きかったですし、お客様もすごく喜んでくださいました。
これからラブ・ラボで挑戦したい目標は？
「営業は営業の仕事」「デザインはデザインの仕事」というメンバーがほとんどなんですが、私はデータに触れられるようにもなりたいし、プリントもできるようになりたい。営業の知識がある程度ついてきたので、これからは部署を超えて成長していきたいです。
あとは、私はライブがすごく好きなので、好きなアーティストのグッズや海外の工場で生産している特注商品など、ゼロベースから作り上げていくグッズに関わっていきたいと思っています。
「人が良い」尊敬できるスタッフたち
人が良い」これが一番です。とにかく、人が良い。仕事の面で尊敬できるのはもちろんなんですけど、人として尊敬できるスタッフがたくさんいます。プライベートの相談もしやすくて、私は友達に相談するよりも、なんでも会社の先輩に相談することが多いです。よく一緒にごはんを食べに行きますし、いつも仲良しですね。
いろいろな会社を見ることで、本当に自分が重視したいポイントが自然と見えてくると思います。特に新卒のときは、「絶対にこの会社に行きたい！」と決めている人って少なくて、ほとんどの人が漠然としたイメージでたくさんの会社を受けると思います。辛い時期を乗り越えた先に、本当に自分に合った会社が絶対に見つかると信じてみてほしいです。
